Huurders van Woonbedrijf die een melding doen van schimmel in hun woning, krijgen altijd eerst bezoek van de corporatie. ‘We willen met eigen ogen zien wat de bouwkundige staat van de woning is’, vertelt Maud Staassen, specialist binnenklimaat bij Woonbedrijf.
‘Dat persoonlijke contact is altijd stap 1 bij een melding van schimmel, wat de oorzaak ook mag zijn’, vertelt Staassen. ‘In een 1-op-1-gesprek kom je sneller tot elkaar. We kijken naar de omvang van het probleem, de staat van de woning en het aantal mensen dat er woont. En ja, we vragen ook naar het gebruik van de woning.’ Staassen merkt dat de corporatie in een persoonlijk gesprek kan rekenen op meer welwillendheid dan in een telefonische afhandeling van een melding.
Hoe zoeken corporatie en huurder naar een oplossing?
Bij schimmelplekken die groter zijn dan een vierkante meter schakelt Woonbedrijf een specialistisch schoonmaakbedrijf in. En we doen ook onderzoek naar de oorzaak. Bij bouwkundige gebreken gaat een aannemer aan de slag. Komt het probleem voor op meerdere plaatsen in een complex, dan bekijkt Woonbedrijf of groot onderhoud of renovatie nodig is.
Deze aanpak komt overeen met de belofte die de sector onlangs heeft uitgesproken. ‘We lossen technische problemen op en nemen sámen met de huurder verantwoordelijkheid.’ Is er schoongemaakt en het bouwkundige probleem verholpen, dan bespreekt Woonbedrijf met de huurder wat hij zelf kan doen om vocht en schimmel in de woning zo veel mogelijk tegen te gaan of te voorkomen.
Alle medewerkers die direct contact hebben met bewoners, krijgen een training over vocht en schimmel. Deze training gaat onder andere in op de oorzaken van schimmel en op de aanpak van Woonbedrijf. ‘Mochten er nieuwe problemen zijn, dan is het aan de huurders om dat direct te melden en niet lang te wachten.’
Maatwerk bij aanpak schimmel
Niet alle problemen zijn op te lossen volgens het protocol, dat ziet Staassen ook: ‘Onlangs kwam ik langs bij een gezin met 3 kinderen, dat in een klein flatje woonde. Als er veel mensen wonen op een klein oppervlak, is het lastig om zodanig te ventileren om al het geproduceerde vocht af te voeren. Ik heb voor dit gezin een bijzonder verzoek gedaan en nu krijgen ze een grotere woning.’
Staassen ziet de aanpak van vocht en schimmel als een samenspel tussen corporatie en bewoners: ‘Je lost eventuele bouwkundige gebreken op én je bespreekt met elkaar het gebruik van de woning.’ Staassen benadrukt dat Woonbedrijf de term gebruik van de woning hanteert, in plaats van bewonersgedrag. ‘Het gaat ons er niet om de huurders te vertellen dat zij iets fout doen. We willen inzicht geven in hoe zij zelf invloed hebben door de woning op een andere manier te gebruiken.’
Hoe pakt jouw corporatie vocht en schimmel aan? Werkt jouw corporatie al met de sectorbelofte? Werken jullie met een succesvolle aanpak van vocht en schimmel? Deel je verhaal op Aedes.nl. Neem contact op met Gerrie van der Breggen of Frank Wilschut van Aedes.
<Aedes.nl | 16.01.2026>